Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous recherchons un(e) Responsable Qualité qui jouera un rôle clé dans la mise en œuvre et le suivi de notre politique qualité, avec pour objectif l’obtention et le maintien de la certification ISO 9001.

En tant que Responsable Qualité, vous serez chargé de :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie qualité en alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Superviser la mise en place du système de management de la qualité (SMQ) conforme à la norme ISO 9001.
• Élaborer, formaliser et diffuser les processus, procédures et outils nécessaires à la démarche qualité.
• Former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et exigences qualité.
• Réaliser des audits internes pour garantir la conformité aux standards définis.
• Assurer le suivi des actions correctives et préventives.
• Préparer et accompagner les audits de certification réalisés par des organismes externes.
• Analyser les retours clients et mettre en place des plans d’amélioration continue.

Profil recherché

• Diplôme Bac+4/5 en Qualité, Management ou équivalent.
• Expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de call center.
• Maîtrise de la norme ISO 9001 et des outils qualité.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
• Leadership et capacité à mobiliser les équipes autour des enjeux qualité.
• Très bonnes aptitudes en communication écrite et orale.
• Connaissance des environnements multilingues et multiculturels est un atout

Veuillez faire parvenir votre CV a l'adresse mail suivante:

recrutement@exceliam.com