Superviseur en télévente
- Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
- Date d'expiration 12 Juin
- Niveau de poste Responsable d'équipe| Confirmé / Expérimenté
- Secteur d'activité Services
- Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
- Nombre de postes 01
- Type de contrat CDI
Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d'une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l'atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires.
Missions principales :
- Encadrement et motivation de l'équipe
- Définir les objectifs individuels et collectifs.
- Organiser et animer des réunions d'équipe.
- Suivre et évaluer les performances individuelles.
- Dispenser des formations et des conseils.
- Motiver et encourager l'équipe.
- Gestion de la qualité
- Définir et mettre en place les standards de qualité.
- Écouter et analyser les appels.
- Identifier les points d'amélioration.
- Mettre en place des actions correctives.
- Suivi des résultats
- Analyser les indicateurs de performance (KPI).
- Identifier les points forts et les points faibles.
- Définir et mettre en place des plans d'action.
- Reporter les résultats à la direction.
- Respect des procédures
- Veiller au respect des procédures internes.
- Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la mise à jour des procédures.
PROFIL RECHERCHE
Compétences et qualifications :
- Vous disposez d'un BAC+2/3/4
- Expérience réussie en télévente (minimum 2 ans )
- Expérience en management d'équipe (souhaité).
- Excellentes capacités de communication et de relationnel.
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
- Aisance avec les outils bureautiques et CRM.
- Rigoureux et organisé.