Chef de projet en télévente
- Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
- Date d'expiration 12 Juin
- Niveau de poste Responsable d'équipe| Confirmé / Expérimenté
- Secteur d'activité Services
- Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
- Nombre de postes 01
- Type de contrat CDI
Le Chef de Projet en Télévente est responsable de la planification, de l'organisation et du suivi de l'activité de télévente au sein du centre de contact. Il/elle est garant(e) de l'atteinte des objectifs commerciaux et du respect des procédures.
Missions principales :
- Définir la stratégie commerciale
- Définir les objectifs de vente en collaboration avec la direction de la Production
- Définir le plan d'action commercial.
- Organiser l'activité de télévente
- Définir les scripts de vente et les outils de travail.
- Planifier les campagnes de télévente.
- Suivre l'activité et les résultats
- Analyser les performances de l'équipe de télévente.
- Identifier les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
- Reporter les résultats à la direction commerciale.
- Gérer la relation client
- Définir la politique de relation client.
- Veiller à la satisfaction client.
- Gérer les réclamations et les litiges.
PROFIL RECHERCHE
Vous disposez d'un BAC+2/3/4
Année d'expérience: 05 ans minimum
Compétences requises :
- Compétences commerciales : Excellent relationnel, persuasion, négociation
- Compétences managériales : Capacité à encadrer et motiver une équipe
- Compétences analytiques : Capacité à analyser les résultats et à identifier les points d'amélioration
- Compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
Qualités personnelles :
- Rigueur, organisation et méthodologie
- Dynamisme et proactivité
- Esprit d'équipe et leadership
- Adaptabilité et réactivité
- Sens du client et de la négociation