Qui sommes nous ?

Missions principales - Gérer un portefeuille client afin de le fidéliser et le développer - Gérer dans le cadre du binôme « CCL PRO / ACE PRO » les besoins du client en termes de banque au quotidien. - Préparer le renouvellement et la présentation des nouveaux dossiers de crédit Responsabilités principales • Gérer un portefeuille client - Identifier et satisfaire les besoins des clients • Fonction commerciale - Réception clientèle pour les ouvertures de compte - Réception clientèle pour toutes les opérations (retrait, virement, demande de chéquier, demande d’opposition) - Vendre les produits de la banque (crédit, change , monétique …) - Prospection : Identifier des opportunités d’affaires sur les portefeuilles pour la vente des produits de la banque • Fonction administrative - Suivi des comptes du client - Assainissement du portefeuille - Suivi des engagements - Instruction des dossiers de prêt • Suivi des réclamations et traitement des requêtes - Prise en charge des réclamations clientèles - Organiser le suivi : courrier d’attente aux clients, suivi des régularisations en liaison avec les équipes dédiées • Evaluation et suivi du risque sur portefeuille client - Suivre les impayés, les engagements irréguliers et alerter pour le suivi de la régularisation par les clients - Suivre les comptes sans mouvements créditeurs et proposer un plan d’action - Analyser l’évolution du mouvement d’affaires confié par le client - Suivre le respect des conditions clients - Suivre l’effectivité du pack pro sur les comptes • Assurer la bonne tenue du dossier banque - Classer les documents dans le dossier banque du client - Procéder à la numérisation des nouveaux documents - Faire le toilettage du dossier banque au moins 1 fois l’an • Elaborer en lien avec l’ACE PRO l’instruction des dossiers de crédit - Réaliser la pré analyse du dossier de crédit, l’analyse financière (saisie du bilan) et le contrôle exhaustif des documents nécessaires à l’instruction du dossier de crédit (objet du financement et garanties) - Participer à la rédaction des propositions d’octroi de crédit ou de renouvellement (Crédapp) des demandes en dépassement d’autorisation ou des demandes de lignes exceptionnelles en liaison avec l’ACE conformément aux procédures (HLAD, LAD, AT, DAS, DAP) - Suivre les engagements irréguliers et alerter pour le suivi de la régularisation par les clients - Suivre l’échéancier des dossiers à renouveler et organiser un plan d’action du traitement des lignes échues (instruction d’une autorisation technique, planning des dossiers prioritaires…) - Suivre les comptes sans mouvements créditeurs et proposer un plan d’action du traitement des lignes échues • Participer à la construction de l’offre commerciale et au suivi de sa mise en œuvre - Identifier les possibilités de rebond commercial sur l’ensemble des portefeuilles avec priorité sur les comptes sans engagements et/ou inactifs - Participer à la réalisation de PNB sur les portefeuilles avec priorité sur les comptes sans engagements et/ou inactifs • Suivre et contrôler la qualité et la conformité des opérations traitées en faisant le lien avec les services base arrière (notamment virement, portefeuille, qualité, monétique) - Superviser l’ouverture de compte de nouveaux clients conformément aux procédures - Suivre la réception et le traitement avec diligence des opérations courantes (effets de commerce, ordre de virement locaux et internationaux, cautions …) - Traiter les actions obligatoires liées à la réalisation du KYC notamment sa mise à jour conformément aux procédures - Mettre régulièrement à jour un fichier clients (adresse, mail, téléphone, engagement, etc.) - Communication au client de la notification (mail) - Suivre et s’assurer de la transmission des courriers de notification au client Savoir Bac+4/5 - Bonne connaissance en comptabilité - Bonne connaissance en économie - Bonne connaissance en finance - Bonne connaissance des techniques de vente - Bonne connaissance des techniques de négociation commerciale Savoir faire - Connaissance de DELTA BANK - Connaissance des produits de la banque - Maitrise de Word / Excel /Power Point/Internet Savoir être - Accueillant - Courtois - Réactif - Bon négociateur - Bonne écoute - Disponibilité - Capacité à travailler sous pression - Assurer la vente de produits