Sencall technologies recherche un spécialiste du support technique pour un poste permanent à temps plein, ayant de bonnes connaissances techniques mais aussi une excellente attitude positive et amicale avec les clients.

Vous répondrez et assurerez le suivi des tickets d'assistance technique soumis par téléphone ou par e-mail.

Nous ferons le support de Dakar des clients en Afrique et Europe sur une solution canadienne de centre d'appel. La solution opère dans plus de 60 pays dans le monde.
Nous utiliserons beaucoup des solutions de contrôle de PC a distance: Zoom,Google Meet, Anydesk, Teamviewer, etc

Vos principales responsabilités et tâches incluront :

Répondre rapidement aux problèmes et aux demandes de service ;
Dépannage et résolution des tickets clients du niveau 1 à 2 par téléphone, e-mail ou en se connectant à des serveurs clients distants ;
Installer des serveurs, configurer de nouveaux logiciels ou effectuer des mises à jour et des migrations de logiciels ;
Travailler en collaboration avec des collègues pour fournir un service efficace ;
Donner une formation occasionnelle;
Administration des périphériques réseau ;
Gestion du stockage et sauvegardes ;
Aide à tester les nouvelles versions.

Les connaissances et qualités que vous devez détenir :

Diplôme en informatique BAC +3 Minimum
Obligatoire bilingue (E/F) parlé et écrit, la maîtrise de la langue anglaise est obligatoire.
Votre niveau d'anglais sera la première chose vérifiée lors du premier contact,
Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire
Excellentes aptitudes de communication
Attitude amicale et courtoise avec les clients
Bonne connaissance des réseaux TCP/IP et du système d'exploitation Linux (ligne de commande)
Bonne connaissance des technologies Voix sur IP (VoIP) et du protocole SIP
Excellente expérience Linux (CentOS), y compris les scripts shell et l'automatisation
Excellente connaissance des commandes MySQL et SQL
De bonnes aptitudes techniques et logiques
Grandes compétences en résolution de problèmes
Une capacité à respecter des délais stricts
Un sens aigu du détail
Expérience avec les systèmes de billetterie de support informatique
Compétences en communication verbale et écrite.
Personnalité accessible avec le désir de fournir un service client EXCEPTIONNEL.
Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.
Si vous considérez que vous avez le profil que nous recherchons, ce sera un plaisir de vous rencontrer.

Avantages: Couverture maladie à hauteur de 70%.