COORDINATEUR CSA (H/F)

  • Nom de l'entrprise Manutention Africaine
  • Secteur d'activité BTP, Construction, Immobilier
  • Lieu de travail Dakar, Sénégal
  • Date d'expiration 19 Janvier 2020
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
Postuler
Manutention Africaine

  • Manutention Africaine
  • Abidjan, Côte d'ivoire
Voir toutes les offres de l'entreprise

 

      • Le Réseau JA DELMAS, concessionnaire CATERPILLAR pour l’Afrique de l’Ouest, recrute pour l’une de ses entités un Coordinateur CSA (H/F).

        Le Coordinateur CSA développe les offres de contrats et les valide avec les BU, et s’assure de la mise en oeuvre des moyens matériels et humains prévus afin de délivrer le niveau de service promis aux clients.

        Marketing et Opérations

        • Personnaliser et finaliser les offres CSA (Customer Support Agreements) avec les BU en s’assurant de la faisabilité et du périmètre de la solution demandée par le client
        • Calculer et développer les couts des solutions standards CSA en collaboration avec les départements concernés (Opérations & Couts de Maintenance, BU, finances etc) 
        • Calculer et développer les engagements de disponibilité machines
        • Développer, implémenter et maintenir les programmes d’incentives CSA

        Analyse Financière

        • Prévoir les revenus et dépenses des CSA permettant la traçabilité de la rentabilité
        • S’assurer de la cohérence entre la structure des couts prévisionnels et des couts enregistrés dans le SI
        • Suivre la rentabilité des CSA, ainsi que la répartition du chiffre d’affaires entre pièces etservice
        • Analyser les CSA pour mettre en évidence des déviations entre prévisionnel et réalisé
        • Déterminer les provisions financières des CSA – gestion des risques et du décalage entre dépenses et recettes correspondantes
        • Faire un reporting régulier à son N+1
        • Identifier les actions correctives pour assurer l’amélioration continue de l’activité CSA

        Ventes et Réalisation

        • Supporter le développement des méthodes pour gérer et planifier/réaliser lesCSA dans l’optique d’une approche Before Failure
        • Définir les moyens à mettre en oeuvre pour l’exécution des CSA (main d’oeuvre et investissements)
        • Veiller au déploiement des moyens prévus aux contrats et au respect des engagements contractuels
        • Supporter les coordinateurs CSA en RA, veiller à la coordination des différents services
        • Supporter les PSSR et Chefs de Sites et incorporer les retours d’expérience dans le process CSA
        • Assurer l’interface avec le Département Service des RA / Sites pour intégrer des retours d’expérience terrain qui impactent les CSA - Assurer les audits terrain sur l’activité CSA et apporter de la formation aux équipes pour améliorer les performances
        • Développer et maintenir les procédures, documents, outils informatiques et bonnes pratiques pour tous les aspects de l’activité CSA
        • Réaliser le suivi digital des CSA (EMS Tracking Tool, Rapport Inspection CATINSPECT, Condition monitoring, rapport d’analyse Analyse SOS)
        • Général
        • Collaborer avec les équipes BU, coût et maintenance, condition monitoring, marketing service, Projets SAV pour améliorer continuellement le niveau de satisfaction des clients et la rentabilité des contrats
        • Veiller au respect des règles de sécurités et environnementales


        BAC+5 Ingénieur mécanique, mines ou diplôme équivalent
        Deux ans minimum d’expérience dans le Product support, idéalement en lien avec les contrats de maintenance.
        Maitrise du Pack Office, MS Projet, Visio, Excel, etc…
        Capacité d’analyse et de synthèse
        Capacité à convaincre, à mettre en œuvre des offres de contrat
        Anglais courant obligatoire

        Localisation du Poste

        Poste basé à Dakar – Keur Daouda Sarr, Sangalkam
  • Nom de l'entrprise Manutention Africaine
  • Secteur d'activité BTP, Construction, Immobilier
  • Lieu de travail Dakar, Sénégal
  • Date d'expiration 19 Janvier 2020
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
Postuler
Manutention Africaine

  • Manutention Africaine
  • Abidjan, Côte d'ivoire
Voir toutes les offres de l'entreprise

Inscrivez-vous en 1 clic !

Inscrivez-vous sur novojob.com et laissez les offres d'emploi venir à vous ! Je m'inscris
En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de nous permettre d'améliorer votre expérience utilisateur En savoir plus