Responsable Service Client

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise International Staffing Company
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Dakar, Sénégal
  • Date d'expiration 09 Juillet
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
International Staffing Company

  • International Staffing Company
  • Dakar, Sénégal
Voir toutes les offres de l'entreprise

Notre client est un groupe leader dans le domaine de l'immobilier, de l'automobile, de la grande distribution, de l'équipement et du transport.

Le titulaire du poste aura pour role de s’assurer de la satisfaction des besoins du client et de sa fidélisation. Il est l’interlocuteur privilégiée du client et la gestionnaire des clients.

 

Missions

  • Élaborer et participer à la stratégie d’une bonne gestion de la clientèle;
  • Élaborer et faire évoluer les procédures qualité du customer service;
  • Concevoir les indicateurs de performances du service (délai, taux de réclamation et d’appels);
  • Analyser les résultats et mettre en place des ajustements (enquête de satisfaction);
  • Renseigner les supports de suivi d’activités;
  • Recueillir les retours de la clientèle afin de les transmettre au service concerné;
  • Proposer des solutions suite aux réclamations de la clientèle;
  • Assurer l’accueil et la prise en charge des clients;
  • Informer le client et l’orienter en fonction de ses attentes;
  • Analyser les écarts par rapport aux engagements des services (dont coûts et performances);
  • Prise en charge et traitement de la réclamation client jusqu’à sa résolution;
  • Rendre compte à la Directrice Générale;
  • Assurer l’interface avec le service contentieux dans le cadre d’une gestion globale des litiges concernant le même client;
  • Gérer et développer le volet marketing et commercial du SAV;
  • Encaisser les fonds à partir de la caisse du Customer chaque matin;
  • Effectuer les dépenses suivant la validation avec les justifications;
  • Toute autre.

 

Profil Requis

  • Diplôme de niveau Bac+3 en en Commerce / Marketing;
  • Minimum 3 à 4 ans d'expérience professionnelle  sur une fonction similaire;
  • Bon relationnel;
  • Sens de la rigueur;
  • Sens de la relation clientèle et du service.
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  • Nom de l'entrprise International Staffing Company
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Dakar, Sénégal
  • Date d'expiration 09 Juillet
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  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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