Conseiller- Relations Donateurs et Fidélisation - Sénégal - H/F

  • Nom de l'entreprise ALIMA
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 28 Août
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
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OBJECTIF GENERAL DU POSTE

Le/la conseiller(e) Relation Donateur et Fidélisation appuie le département de la collecte de fonds dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs.  

Il/Elle est en charge d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est garant(e) de réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/Elle est en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public. 

Il/Elle travaille aussi sur la base de données et sur le reporting des missions en rapport avec la Relation donateurs. Il/Elle maîtrise de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données, en garantissant le respect des procédures de saisie, d'édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux. 

Il/Elle participe à des projets de support à la collecte. Il/Elle réalise un suivi rigoureux des opérations de collecte de fonds et des indicateurs de performance. Il/Elle est force de proposition pour l'amélioration de l'outil de gestion de base de données. Il/Elle travaille au sein de l’équipe Développement et est rattaché(e) à la Chargée de Relation Donateurs. 


MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES

Assurer un bon traitement des requêtes donateurs 

● Réceptionner et répondre aux demandes reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails, appels téléphoniques…)

● Rédiger, personnaliser et envoyer les documents spécifiques (courriers pré-notification, documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement, …)  

● Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris (suivi des NPAI, traitement des courriers, dons non encaissables, Traitement des impayés 

● Gérer l’espace donateur en ligne (activation et fermeture de compte ; création de tutoriels et vidéos d’utilisation, mise à jour des informations données dans la FAQ). 

   2. Améliorer la fidélisation des donateurs 

● Améliorer l’expérience donateur en proposant un cycle de sollicitation dédié aux donateurs réguliers (newsletter PA, envoi accès espace donateur, WhatsApp pro…) 

● Assurer l’animation et la fidélisation des donateurs réguliers dans une logique multicanale (email, WhatsApp, appel…) 

● Gérer l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).  

● Effectuer des appels de rétention auprès des donateurs réguliers à risque d’abandon et des appels de réactivation des donateurs inactifs. 

3. S’assurer un bon suivi de l’activité relation donateur 

● Mettre à jour de la base de données des donateurs ALIMA (CRM) 

● Tenir un reporting régulier sur les KPI relation donateur (attrition, espace donateur, whatsapp pro…) 

● Participer aux analyses des KPI, et faire des recommandations pour améliorer les performances. 

4. Appui à la gestion des campagnes de collecte 

● Participer au suivi des performances des campagnes street-marketing en lien avec les prestataires pour faire remonter les informations collectées par la relation donateurs 

● Appui au suivi de la qualité des campagnes télémarketing (écoutes télémarketing) en vue d’améliorer le discours des téléacteurs 

● Suivre la gestion des stocks avec les différents prestataires (welcome pack, enveloppes porteuses, enveloppes retour, les entêtes de RF, dépliants prospection, conso). 

5. Veille

● Assurer une veille permanente sur les nouveaux outils de collecte, relation donateurs, supports de communication web et mobile et sur les nouvelles tendances en fundraising.

● Faire des synthèses précises pour le département


EXPERIENCE ET FORMATION

● Issu d'une formation Bac +4 minimum, master IEP ou école de commerce, communication, marketing avec idéalement une connaissance du secteur philanthropique. Minimum 2 ans d’expériences professionnelles. Une expérience dans un poste similaire est un atout.

Compétences requises

● Très bonne expression orale et écrite

● A l’aise avec l’outil téléphonique et les outils digitaux (Facebook, publication web, plateforme emailing)

● Solides compétences en gestion de base de données

● Talent pour créer de la relation humaine

● Gestion de projet marketing

Qualités requises

● Intérêt prononcé pour l’humanitaire et la mission sociale d’ALIMA

● Importante capacité de travail

● Dynamisme et force de proposition

● Rigueur et précision

Compétences linguistiques

● Excellente expression écrite et orale en français et anglais


CONDITIONS

Contrat : CDI de droit sénégalais

Prise de poste : dès que possible

Salaire : Environ 474 719 F CFA Net

ALIMA prend en charge:

-Les frais de déplacements entre le pays d’origine et le lieu de mission (si recrutement à l’international)

-2,08 jours de congés payés par mois travaillé

-Couverture Santé ASCOMA prise en charge par ALIMA

-Participation aux frais de scolarité pour les enfants de 2 à 18 ans selon la politique extracontractuelle d’ALIMA en vigueur.

DOCUMENTS À ENVOYER :

Pour postuler, merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation avant le 05/07/2020.

Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.

Seules les candidatures complètes (CV + Lettre de Motivation) seront étudiées.

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

  • Nom de l'entreprise ALIMA
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 28 Août
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
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