Superviseur Campagne Centre d'Appel

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 21 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI
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Novojob Sourcing Sn

  • Novojob Sourcing Sn
  • Sénégal
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Republiks recrute un Superviseur campagne en centre d’appel.
Nous recherchons un superviseur de conseillers commerciaux pour centre d’appel.

 

Les tâches à accomplir :

Encadrer les téléconseillers dans leurs missions

Superviser le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés

Conseiller, contrôler et intervenir en cas de difficultés lors des prestations téléphoniques

Chargé d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).

Produire les rapports d’activités à l’attention de la Direction

Rapporter les difficultés, incidents et plaintes de ces agents

Donner les rapports des heures de productions et les volumes des heures d’appels reçus pour chaque conseiller

Se charger aussi de repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.

Intervenir sur le processus de recrutement et de licenciement des agents sous son contrôle

Autres tâches aussi peuvent être introduites en cours de missions.


Les compétences Requises

Maîtriser la langue anglaise

Avoir une expérience d’au moins deux ans dans un poste de superviseur en centre d’appels

Etre disponible immédiatement.

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 21 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDI
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