Responsable Opérationnel Qualité et Système d’Informations

  • Nom de l'entrprise Importante Entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Sénégal
  • Date d'expiration 02 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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  • Sénégal
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Vos missions à Nest For All

Le ROQSI est chargée d’assurer le fonctionnement optimal du Système Management Qualité (SMQ) dans les services opérationnels de l’entreprise (logistique, production, infrastructures etc.) ainsi que de mettre en œuvre la politique qualité de l’entreprise.

Il participe ainsi à la garantie de la conformité des produits ou services de l’entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients…).

Le ROQSI veille à l’opérationnalité des systèmes informatiques déployés au niveau de l’ensemble des sites de NEST.

Il veille également à la bonne coordination des parties prenantes des projets Informatiques et veille à la qualité des livrables dans le respect des plannings définis.

Il met en œuvre avec les équipes opérationnelles, les plans d’actions définis avec sa Direction.

Le ROQSI doit mettre en place une démarche d’amélioration continue et agile afin de maîtriser les risques liés à l’activité et contribuer à l’optimisation, au développement des performances du réseau et à la rentabilité de la société.

 

Missions Spécifiques

Opérations

Décline le SMQ au niveau des opérations des services-clés via les procédures, la définition de l’organisation et le suivi des indicateurs

Analyse les risques liés aux activités et met en œuvre les actions nécessaires pour un bon niveau de maîtrise des risques;

Pilote les équipes sur le sujet de la qualité et le respect des procédures au sein des services opérationnels.

 

Pilotage de la Qualité

Participe à l’organisation et au maintien du système de management qualité et supervise sa déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise;

Participe à la définition et à la mise en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité;

Assure la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique;

Identifie et analyse les problèmes qualité et propose des actions correctives;

Participe à la promotion des plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs;

Définit et suit les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs et tableaux de bord…);

Organise et supervise les audits qualité internes et externes;

Participe aux démarches de certification ou d’accréditation spécifiques et à l’assurance de la pérennité des certifications en vigueur.

 

Maintenance et Support Informatique:

Assure l’interface avec les prestataires informatiques sur la maintenance des logiciels informatiques, des systèmes déployés et de l’infrastructure serveur et réseau,des outils de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile)dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

Traite les incidents ou anomalies de premier niveau à partir des demandes internes ou sous-traite aux prestataires informatiques en assurant le suivi : diagnostic de l’incident, identification, formulation et suivi de sa résolution avec les parties concernées.

S’assure de l’élaboration des règles d’utilisation des systèmes et logiciels par les prestataires, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service.

Gère les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils sous la supervision de la Direction des Opérations

Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation

 

Suivi de Projet SI :

Assure le suivi des projets informatiques et veille à la bonne coordination des activités des partenaires et fournisseurs.

Assure le reporting des projets et assure la remontée des alertes et notifications pertinentes dans le cadre du suivi d’exécution.

Supervise l’intégration des nouveaux outils (logiciels, API, systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l’environnement de production.

Contrôle et teste de manière efficace des modifications de logiciels ou de matériel informatiques afin d’empêcher que des mises à niveaux n’aient des effets imprévisibles.

S’assure de la conformité des prestations au contrat de service (SLA) défini.

 

Développement de l’Entreprise

Participe au développement de l’entreprise notamment lors de l’implémentation de nouvelles activités et nouveaux sites(SMQ, procédures, SI…)

 

Activités Transverses

Participe aux formations organisées par l’entreprise

Participe à l’encadrement et à la formation des équipes sur la qualité et le SI

Prendre part aux évaluations organisées par l’établissement

Participe aux événements rythmant la vie de l’entreprise

Participe aux réunions de pilotage de l’entreprise

 

Profil 

Niveau : Bac +5

Formation Généraliste (école de commerce, ingénieur, Diplôme universitaire (master professionnel, MBA…), etc…) avec une appétence pour la qualité et les systèmes d’informations.

Expérience de mise en place de normes ISO et de certification

Avoir une expérience de 1 ou 2 an(s) sur un poste similaire.

 

Les expériences suivantes seraient des plus:

Expérience dans la gestion et la mise en œuvre de projets informatiques

Expérience en gestion de services d’assistance et de support utilisateur et de maintenance informatique

 

Compétences Requises

Compétences Techniques

Savoir assurer un management d’équipes;

Assurer une bonne gestion de projets;

Savoir élaborer un plan d’actions et le mettre en œuvre;

Maîtriser les logiciels de bureautique et de gestion;

Connaissance globale et actualisée des systèmes d’information d’entreprise et des technologies web;

Maîtriser l’anglais.

 

Aptitudes Professionnelles

Capacité d’écoute;

Bonnes capacités relationnelles;

Rigueur et sens de l’organisation;

Capacité de travail en autonomie;

Initiative.

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