Description

Mission principale :

Le/la Technicien(ne) de service d’assistance, sous la supervision du Responsable de la Technologie de l’information, apportera un appui technique pour différentes questions relatives à la technologie de l’information (VMware, Baskup Acronis, switching Cisco, Firewall Palo Alto, Réseau et routage, Active Directory, Office 365...etc.) y compris les systèmes d’exploitation des ordinateurs de bureau, les applications, et les technologies de communication et de sécurité. 

Devoirs et responsabilités: 

• Apporter un appui diversifié par rapport à l’administration informatique et des systèmes, y compris un appui ponctuel pour les systèmes d’exploitation Windows (migration Windows 10 vers Windows 11)
• Apporter un appui pour la gamme Microsoft Office 365 et les applications de bureau.
• Fournir un appui par rapport aux questions de connectivité du réseau (Dépannage, Wi-Fi, Téléphonie IP.).
• Apporter un appui technique aux utilisateurs
• Appuyer MCA Sénégal II par rapport à la vidéo conférence, vidéo conférence, gestion d’accès, système de sonorisation).
• Mettre à jour l’INFRASTRUCTURE IT (Data Center, Parc Informatique et téléphonique) .
• Suivre les normes de configuration des systèmes et les directives d’installation pour l’installation correcte des logiciels et systèmes sur le réseau de MCA Sénégal II.
• Documenter les problèmes d’appui pour alimenter la base des changements opérés.
• Appuyer les applications professionnelles en l’occurrence celle liée aux inventaires des équipements IT...
• Effectuer des tâches d’administration de systèmes pour ajouter des systèmes aux Domaines Windows, ajouter des utilisateurs, débloquer des comptes, etc.
• Apporter un appui par rapport aux systèmes de sauvegarde et de récupération.
• Communiquer régulièrement avec l'Administrateur senior du système, le Responsable informatique et la Hiérarchie de MCA Sénégal II par rapport à l’état et aux activités d’appui.
• Assister dans l’appui au centre des données et au système de sauvegarde.
• Effectuer des patchs opérationnels et de sécurité, et des mises à jour des logiciels et du matériel informatiques. 
• Assurer une responsabilité technique effective pour l’installation et le dépannage des ordinateurs personnels et ordinateurs portables, l’installation et le dépannage des applications des ordinateurs personnels, la communication et l'impression avec les ordinateurs personnels et ordinateurs portables, la sécurité du système (patching et mise à jour de l’antivirus, etc.). 

Critères de sélection :

Education 

• Avoir un diplôme de licence en Informatique option systèmes et réseaux, Système d’information, Technologie de l’Information ou dans un domaine connexe des TIC.

Expériences requises

• Un minimum de cinq (5) ans d’expérience récente dans l’administration des systèmes et réseaux, les systèmes d’information et l’appui informatique au client.
• Une expérience à fournir pour appui en installation et service d’assistance pour les Systèmes Windows/Linux/Android des serveurs et ordinateurs.
• Une expérience à gérer une salle serveur/centre de données.

Expériences souhaitables

• Une expérience à apporter un appui aux Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Android) des serveurs et ordinateurs
• Une expérience avec LAN (dépannage TCP/IP), en Firewall Palo Alto.
• Une expérience en administration de système (ajout/modification/ suppression d’utilisateurs, ajout de systèmes au domaine, déblocage des comptes, etc.).
• Une expérience en installation d’applications de système et dépannage (Microsoft Office O365).
• Une expérience en dépannage d’impression et numérisation réseau
• Une expérience en gestion de système de sauvegarde et système d’imagerie (Acronis).
• Une expérience avec les antivirus pour entreprise (Sophos).
• Une expérience en gestion de réseau Wi-Fi (Cisco et Ubiquiti)).
• Une expérience avec DNS, la gestion de service ISP/Internet/réseau étendu (Cisco). 

Compétences générales 

• Professionnalisme démontré, bon jugement et souplesse.
• De fortes compétences interpersonnelles et la capacité à établir et maintenir d’efficaces relations de travail avec des gens d’horizons différentes.
• Doit démonter à partir de son expérience professionnelle précédente la capacité à travailler avec supervision minimale et à travailler dans une équipe, y compris collaborer efficacement avec les pairs et travailler à travers les départements ou divisions.
• Faire preuve de transparence dans la réalisation des résultats.
• La capacité à travailler sous pression et à planifier efficacement la charge du travail personnel.   

Compétences linguistiques et en technologie de l’information :

• Des compétences informatiques avancées, relatives à la bureautique et à la connectivité réseau, et une familiarité avec les Systèmes de gestion des informations (MIS) et les outils et systèmes de gestion de projets (ex : Business Intelligente, MS Projet, )
• Niveau courant en français à l’écrit et à l’oral
• Excellent niveau en anglais à l’écrit et à l’oral.

• Secteur d'activité Informatique-Télécommunication-IA,
• Niveau d'étude Bac + 3,
• Niveau hiérarchique du poste Maitrise/technicien supérieur/Assistant projet,
• Années d'expérience 5-a-10-ans,
• Disponibilité immédiatement,

• Sur une échelle de 1 à 5 quel est votre niveau en Anglais.