La banque en toute confiance.

Acteur majeur du développement économique et infrastructurel de la Côte d’Ivoire depuis plus de 60 ans, la BICICI accompagne ses clients dans leurs projets, leurs investissements et la gestion de leur épargne en leur offrant un service et des solutions de haute qualité.

Au fil des années, nous avons su mériter la confiance de nos clients mais également de nos collaborateurs qui représentent notre atout le plus précieux.

Intégrer la BICICI c’est avoir un impact positif sur la société dans son ensemble et œuvrer à la construction d’un monde durable, équitable, sain et protégé, au bénéfice du plein épanouissement des communautés et des générations futures.

Ce que nous recherchons

Pour notre Direction des Opérations Appui à la Vente, nous recherchons des Stagiaires Chargé d’Accueil (h/f) qui auront pour rôle de :

-        Organiser, gérer l’accueil clientèle et les flux en agence

-        Gérer le dispositif de Gestion de la file d’attente et de mesure de la satisfaction client

-        Informer les clients sur les services de la banque et les assister lors de leurs opérations

-        Assister le CSC dans la prise en charge des opérations clients

A ce titre, ses principales activités seront les suivantes :  

Organiser, gérer l’accueil clientèle et les flux en agence

-        Accueillir les clients/prospects selon les standards de la banque et organiser le flux en agence

-        Répondre aux sollicitations des clients/prospects et les orienter vers les services appropriés

-        Sensibiliser et orienter les clients vers les canaux alternatifs de distribution (GAB, DAB, Bornes…)

Gérer le dispositif de Gestion de la File d’Attente (GFA) et de Mesure de la satisfaction client (MSC)

-        Assister les clients/prospects lors de la prise de ticket en agence

-        Orienter les clients/prospects vers les espaces d’attente selon le service demandé

-        Gérer avec la Communication le diffuseur de l’agence

-        Recueillir la perception client des services offerts via la tablette de MSC ou les formulaires dédiés

-        Veiller à la bonne exécution en agence des enquêtes de satisfaction client

-        En lien avec le CSC et le DIA, suivre la mesure de la satisfaction client via la tablette MSC et appliquer les recommandations du Service Expérience Client dans l’optique de l’amélioration du NPS.

-        Veiller au bon fonctionnement du dispositif de GFA et remonter tout dysfonctionnement

Informer les clients sur les services de la banque et les assister lors des opérations

-        Informer les clients/prospects sur les services de la banque

-        Assister les clients pour le renseignement des bordereaux d’opérations

-        Assurer le relais en agence pour la bonne réalisation des campagnes commerciales

Votre expérience :

-        Au moins 3 mois d’expérience

Votre formation académique :

-        BAC+2 minimum Gestion commerciale / Marketing / Communication ou diplôme équivalent

-        Connaissances des services et produits bancaires

Vos compétences techniques :

-        Connaissance dans l’utilisation des outils digitaux (ordinateurs, tablettes, automates, applications, etc.)

-        Connaissance des services et produits bancaires sera un atout

-        Connaissance de la gestion de la relation clientèle

Qualités personnelles :

-        Maitrise des techniques d’accueil et excellentes capacités de communication

-        Capacité d’écoute et sens commercial

-        Empathie et Patience

Notre engagement 

-       Un environnement de travail bienveillant, dynamique et stimulant dans lequel vous pourrez vous épanouir et faire preuve d’innovation

-       Des valeurs fortes sur lesquels nous avons bâti notre robustesse et la confiance que nous porte nos clients

-       Un processus de recrutement clair, cohérent et équitable

Comment postuler?

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif de poste et que vous voulez être un acteur majeur de l’innovation au sein d’une banque dynamique et ivoirienne, veuillez postuler

 NB: La Bicici est un employeur soucieux de l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement, quels que soient la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion ou la croyance religieuse, le handicap mental ou physique, l'état de santé, les informations génétiques, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions médicales qui y sont liées), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état civil, le statut de militaire ou d'ancien combattant, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée par la législation nationale, fédérale ou locale ou par nos autres politiques.