Responsable “IT Delivery”

Présentation de l’entreprise 

Nous recrutons pour une multinationale Suisse un Responsable « IT Delivery » -Mohammedia

Missions du poste

Vous seriez responsable de la ligne de livraison des projets IT dans le domaine de la gestion de la relation client, dans la région Europe et Afrique Francophone :

• Superviser des équipes de : développeurs, de reporting BI, de communication unifiée
• Accompagner et faire monter en compétence les équipes techniques locales
• Manager des équipes distantes en Suisse et en Pakistan
• Élaborer avec qualité toutes les livraisons IT des projets clients
• Suivre et améliorer l’activité du helpdesk local
• Analyser les besoins du client
• Établir des cahiers des charges
• Rédiger une Spécification Technique de Besoin (STB)
• Réaliser un prototype de la solution technique pour validation par le donneur d'ordre  (configuration type, ...)
• Concevoir et développer les programmes et applications informatiques
• Piloter, Réaliser et élaborer en transverse des projets développements et Web (Java JEE,SHARP, C++, Php, .net…)
• Déterminer les phases et procédures de tests techniques et fonctionnels de programmes et applications informatiques
• Analyser des problèmes techniques
• Déterminer des mesures correctives
• Gérer le support technique

Profil recherché

De formation ingénieur Informatique avec +5 ans d’expérience

• Savoir accompagner et disposer de qualité de leader
• Une bonne maitrise des outils de reporting
• Une bonne maîtrise des langages et des nouvelles technologies
• Une expérience dans le domaine Communication Unifiée Cisco est un plus considérable
• Autonome avec capacités de recherche
• Bonnes compétences analytiques
• Bonne communication en Français et bonne maîtrise en Anglais.

Compétences supplémentaires appréciées :

• Connaissances en développement des SVI & VXML
• Vous vous tenez au courant des dernières normes, tendances et meilleures pratiques des technologies des centres de contact Cisco
• Une expérience dans le domaine des télécoms/ centres de contact.
• Intérêt ou expérience dans les réseaux voix.
• Expérience avec des solutions Microsoft Server (MS CRM, Servers, Siebel, …)
• Expérience de gestion de projets (IPMA, PMI, Prince,...)

Avantages du poste 

• Rémunération :           

  A négocier