Superviseur Anglophone centre d'appel Rabat

  • Nom de l'entrprise Brain Management
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Rabat et région, Maroc
  • Date d'expiration 04 Février 2019
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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Brain Management

  • Brain Management
  • Casablanca, Maroc
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Nous recrutons pour un important établissement, centre de visas un Superviseur Anglophone sur la ville de Rabat.

Missions:

  • Interlocuteur officiel « POC » du consulat Général d’Allemagne à Rabat relativement aux opérations de RBA, RAK et NDR
  • Interlocuteur du Centre d’appel sur les consignes standards appliquées à la mission allemande
  • Optimiser l’efficacité et la productivité opérationnelles du centre.
  • Veiller à améliorer de manière permanente les processus et procédures relatifs au bon fonctionnement des activités opérationnelles.
  • Garantir la qualité du service aux clients.
  • S’assurer de la bonne gestion du flux des demandeurs.
  • Contribuer de manière déterminante à la bonne motivation et à l’efficacité de l’équipe placée sous son autorité. En outre, doit veiller au bon niveau de formation des agents de son service.
  • Garantir la qualité de relations entre les employés et les clients.
  • Assurer régulièrement la bonne évaluation des activités des agents de son service conformément aux règles internes.
  • Préparation des rapports opérationnels (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) des performances de son équipe.
  • Exercer sa mission en conformité avec les procédures et règlements de la Société et du Groupe ainsi que les normes ISO 27005.
  • Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients, s'engager à respecter pleinement la politique anti-corruption.
  • Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie préjudiciable au bon fonctionnement de l’opération.
  • Effectuer toute autre activité confiée par opération manager ou Center Manager.

Profil recherché :

  • De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans un centre d’appels
  • Langues : Français et  Anglais courant obligatoire.

 

  • Nom de l'entrprise Brain Management
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Rabat et région, Maroc
  • Date d'expiration 04 Février 2019
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
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