Chef de plateau

Descriptif du poste

Dans le cadre de sa forte croissance, JA INTERNATIONAL AGADIR, recrute un chef de plateau en émission d'appel.

PRINCIPALES MISSIONS :

- Vous encadrez plusieurs équipes de superviseurs et de conseillers client en émission d'appels et garantissez la production, la qualité de service et la productivité de votre activité dans le respect des procédures définies par l'entreprise.

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :

1 - Gestion et administration des activités :

• Suivre les indicateurs de production ;

• Planifier, organiser et piloter les activités de ses équipes ;

• Déterminer les objectifs individuels et collectifs des membres de ses équipes.

2 - Encadrement et animation des équipes :

• Assurer au quotidien un management de proximité ;

• Organiser et animer des réunions ;

• Gérer les compétences de ses équipes et les faire évoluer;

3 - Management des activités :

• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur ses activités ;

• Assister son équipe dans la gestion des situations difficiles ;

4 - Qualité de service :

• Contrôler, évaluer les performances de ses équipes ;

• Evaluer la performance de ses activités ;

• Analyser et interpréter les résultats statistiques ;

• Réaliser des comptes rendus.

Profil Recherché

Excellente communication et maîtrise de la langue française,

-Vous avez une expérience significative à un poste similaire sur l'activité de prise de Rendez-vous ,

- Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre prise d’initiative, votre exemplarité sur le plateau et surtout votre sens de responsabilité

- Vous avez la capacité d’analyser, d’anticiper et de résoudre des problèmes

Avantages sociaux et autres

- Une stabilité professionnelle

- Un Contrat + Avantages sociaux

- Salaire attractif + primes non plafonnées

Amplitude horaire 9h30 à 19h30 + samedi de 9h30 à 13h30Salaire Net + primes À négocier