Chargé du Customer and People Voice H/F
- Nom de l'entreprise Société Générale Côte D'ivoire
- Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
- Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
- Date d'expiration 11 Février 2019
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Type de contrat CDI
Intitulé du poste : Chargé du Customer and People Voice
Date de publication : 15/01/2019
Date de prise de fonction : Mars 2019
Métier : Support
Entité : Direction Régionale Afrique de l’Ouest
Environnement de travail :
Vous rejoindrez la Direction Régionale du Développement Marchés Particuliers et Professionnels. Le périmètre d’action est celui de la Direction régionale Afrique de l’Ouest, à savoir huit filiales du groupe Société Générale implantées dans la région
Missions du Poste
Vos principales missions s’articuleront autour des points suivants :
Piloter les projets, gérer les outils d’écoute client (communauté client, survey aux points de contact…) et les outils de remontée de la voix de l’employé ;
Monitorer les actions menées dans le but d’améliorer la perception des clients et des employés ;
Assurer la collecte des commentaires sur tous les points de contact ;
Veiller au rappel effectif des détracteurs (ciblage client) ;
Établir un reporting régulier sur les remontées, les actions prises et leur impact (suivi des indicateurs, identification de leviers d’amélioration) ;
Assurer l’animation, la veille et la gestion des boîtes de remontée de la voix des salariés ;
Administrer les sondages internes et externes ;
Veille à l’animation autour des sondages (relance, recueil des retours, extractions quotidiennes, prise d’actions, communication) ;
Analyser les résultats des sondages, rechercher des causes racines et solutions ;
Participer aux études de mesure de l’expérience client.
Profil Recherché
Formation
- BAC + 4/5 École de Commerce Marketing et/ou Communication ou équivalent;
Expérience
- Expérience professionnelle réussie de 4 à 5 ans acquise dans les projets d’écoute client. Une expérience dans un domaine d’activité commerciale serait un plus.
Savoir faire
- Connaissance des fondamentaux du marketing;
- connaissances en marketing relationnel et/ou en mesure de la satisfaction client appréciées;
- Capacité à analyser les chiffres;
- Capacité à organiser la planification et le suivi de ses missions;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Qualités rédactionnelles;
- Maîtrise des outils bureautiques (World, Excel, Powerpoint).
Savoir être
- Appréhender la réalisation des objectifs en mode projet;
- Anticiper et gérer les urgences et les crises;
- Devoir de réserve et discrétion;
- Sens de l’accueil physique et téléphonique;
- Aptitude au travail d'équipe, à la communication et à la collaboration avec divers corps de métier;
- Planification et organisation;
- Capacité à prendre en compte les observations et questions des demandeurs et utilisateurs;
- Forte orientation client.
Candidater
Pour faire acte de candidature, veuillez cliquer sur postuler en envoyant votre CV actualisé + lettre de motivation.
Délai: au plus tard le 31 janvier 2019.
NB : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Contrat Local
- Nom de l'entreprise Société Générale Côte D'ivoire
- Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
- Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
- Date d'expiration 11 Février 2019
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Type de contrat CDI