Chargé de Performance et du Pilotage de la Qualité de Service

  • Nom de l'entrprise Société Générale Côte D'ivoire
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Côte d'ivoire| Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 23 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Présentation de l’Entreprise 

Vous rejoindrez le Hub Marketing, dont le périmètre d’action est celui de la Direction régionale Afrique de l’Ouest, à savoir huit filiales du groupe Société Générale implantées dans la région.

 

Missions du Poste

 

  • 1- Identification des KPI’S & conception du tableau de bord

    -         Définit en collaboration avec les parties prenantes dans les filiales les besoins en terme de kPI's;

    -         Comprends & intègre les indicateurs définit (formule de calcul, cible, méthode de collecte…);

    -         Sélectionne avec les parties prenantes, les indicateurs pertinents à mesurer dans le cadre de leur activité;

    -         Conçoit le tableau de bord qualité de service.

 

  •  

         2- Mise à jour du tableau de bord & analyse des performances

    -         Réalise des analyses : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports, graphiques…);

    -         Recueille les performances obtenues à intervalle définit de temps au préalable;

    -         Consolide le tableau de bord avec les performances remontées;

    -         Analyse les performances et les écarts obtenus.

 

  •  

        3- Proposition d’actions correctives & correctrices 

    -         Propose en collaboration avec les CXO filiales, des actions au regard de ces écarts obtenus et visant à améliorer les performances qui restent en dessous de l’objectif;

    -         Coordonne et supervise la mise en œuvre des actions identifiées;

    -         Évalue l’impact des actions identifiées et mises en œuvre;

    -         Assure la remontée des anomalies.

     

Profil Recherché

  • BAC+4/BAC+5 dans le domaine de la qualité avec 5 ans d’expérience professionnel dans une fonction analyse et de pilotage des performances.

 

Savoir-faire :

-         Capacité de synthèse;

-         Capacité d’analyse;

-         Maîtrise des concepts statistiques;

-         Maîtrise des représentations graphiques;

-         Maîtrise des outils informatiques;

-         Bon relationnel.

 

Savoir être :

-         Orientation client;

-         Adaptabilité;

-         Organisation;

-         Rigueur;

-         Autonomie.

 

Candidater

  • Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé + lettre de motivation.
  • Délai : au plus tard le 23 avril 2019
    NB : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
  • Nom de l'entrprise Société Générale Côte D'ivoire
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Côte d'ivoire| Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 23 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
  • Société Générale Côte d'Ivoire
  • S.A , Siège Social à Abidjan ,Plateau 5 et 7 Avenue Joseph Anoma
  • Banque, Assurance, Finance
  • Plus de 1 000 personnes employés