Chargé du Parcours Client

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Société Générale Côte D'ivoire
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Côte d'ivoire| Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 08 Juin
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Présentation de l’Entreprise 

Vous rejoindrez le Hub Marketing, dont le périmètre d’action est celui de la Direction régionale Afrique de l’Ouest, à savoir huit filiales du groupe Société Générale implantées dans la région.

 

Missions du Poste

1- Voix du client

  • - Participe et contribue aux projets création des parcours clients lancement d’offres. 
  • - Propose au chef de produit des pistes d’amélioration de leurs parcours client.
  • - Réalise l’étude d’impact des nouveaux lancements d’offres sur les process existant et en propose éventuellement des créations ou mises à jour de process.
  • - S’enquiert de tout ce que le client vit depuis l’achat du produit jusqu’à sa résiliation en décrivant le parcours client.
  • - Formalise les points de complexité sur tous les parcours clients et en effectue leurs analyses.
  • - Propose des actions pour remédier aux douleurs clients et optimiser les parcours existants.
  • - Mesure l’efficacité des actions de remédiation engagées sur le client et à travers les données Interne.
  • - Participe et est force de proposition à tous les comités nouveaux produits, instance au cours de laquelle, il porte la voix du client et s’assure que le parcours est simple et dépourvu de complexité.
  • - Valide toutes les actions de communication à l’endroit des clients en s’assurant que les messages sont simples et claires.
  • - Gère et analyse les données client de bout en bout et émet des recommandations.
  • - Recommande des initiatives pour améliorer de manière significative la connaissance des clients.
  • - Élabore un programme d’audit et réalise les audits de parcours clients.
  • - Pilote, coordonne et réalise des tests avant lancement d’offres, produits et services avec les clients et les acteurs internes

 

  • 2- Reporting & communication
  • - Formalise et tient à jour un tableau le bord expérience client prenant en compte les moments clés de vie des clients.

  • - Pilote et coordonne l’analyse des KPI’S du tableau de bord expérience client.
  • - Sensibilise les chefs de produits et les parties prenantes internes sur la simplicité de nos offres et parcours client.
  • - Mettre en place un cadre de communication permanente basée sur la simplicité à offrir aux clients avec les fournisseurs, intégrateurs de la banque et les parties prenantes internes (DPO, rédacteurs de procédures, conformité…).

 

Profil Recherché

  • BAC+4/BAC+5 en Commerce, Marketing avec au moins 7 ans d’expériences professionnelles dont 4 dans le domaine de la relation ou de l’expérience client

 

Savoir Faire :

- Techniques d’animation d’ateliers et de groupes.

- Connaissances bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

- Etre familier et savoir manipuler les outils simples d’analyses et d’amélioration continue.

- Conduite de projets.

- Conduite de changement.

 

Savoir Etre :

- Aisance relationnelle.

- Créativité.

- Forte orientation client.

- Communication.

- Autonomie.

- Esprit d’équipe.

- Persuasion.

 

Candidater
Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé + lettre de motivation.
Délai : au plus tard le 23 avril 2019

 

NB : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

 

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Société Générale Côte D'ivoire
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Côte d'ivoire| Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 08 Juin
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
  • Société Générale Côte d'Ivoire
  • S.A , Siège Social à Abidjan ,Plateau 5 et 7 Avenue Joseph Anoma
  • Banque, Assurance, Finance
  • Plus de 1 000 personnes employés

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