Manager Televente

  • Nom de l'entrprise Entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 06 Janvier 2020
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
  • Type de contrat CDD ou Mission
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Novojob Sourcing CI

  • Novojob Sourcing CI
  • Côte d'ivoire
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TEAM MANAGER TELEVENTE
Sitel group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
Acticall Sitel Group
En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs : Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Description de l’emploi
Nous recrutons pour l’une de nos activités un Team Manager Télévente.

Les principales missions seront :
1- Gestion et administration de l’activité :
Suivre les indicateurs de production et rendre compte
Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
Réaliser des comptes rendus
2- Encadrement et animation d’équipe :
Assurer au quotidien un management de proximité
Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
3- Management de l’activité :
Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
Animer des formations ponctuelles
4- Qualité de service :
Contrôler, évaluer les performances de son équipe
Evaluer la performance d’une organisation
Analyser et interpréter les résultats statistiques
Réaliser des comptes rendus
Exigences du poste
Connaissances des techniques de communication liées à la relation client à distance;
Maîtrise des activités suivies en appels sortant;
Capacité à gérer les contacts : prise d’appels;
Capacité d’encadrement d’une équipe de (8-12 personnes);
Capacité de communications écrites et orale;
Bureautiques et applications …

  • Nom de l'entrprise Entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 06 Janvier 2020
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2
  • Type de contrat CDD ou Mission
Postuler
Novojob Sourcing CI

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