Exceliam

Services , Abidjan, Côte d'ivoire

Exceliam

Services , Abidjan, Côte d'ivoire

Directeur Centre de Contact

  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 21 Février 2022
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Secteur d'activité Services
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Présentation de l’entreprise 

Notre client, leader dans son domaine d’activité, recherche un directeur d’Exploitation Centre Technique.
La direction Opérations Centre de Contact experte dans la Gestion de la Relation Client déploie et opère les solutions centre de contacts pour ses clients entreprises.

Les activités d’opérations Centre de Contact sont centrées sur les clients avec pour objectifs de les accompagner dans leur stratégie de relation client tout en les fidélisant.

Le département solution clients au cœur de cette stratégie de transformation, par ses représentants Directeur(rice)s d'Exploitation sont les contacts privilégié(e)s du client une fois les solutions déployées, vous assurez le rôle de leadership opérationnel vis-vis des clients avec une relation personnalisée.

Pour accompagner les clients dans leur transformation vers le cloud, l'équipe Service Client recherche un(e) Directeur(rice) d'Exploitation Centre de Contact.

Missions du Poste

Au sein du département solution client, le(a) Directeur(rice) est l'interlocuteur/trice privilégié(e) opérationnel(le) de référence des clients Entreprises tout au long du cycle de vie de la solution de centre de contact, dans le cadre d'un contrat pour garantir la satisfaction client en s'assurant du respect de la qualité de service.

Activités
• Garantir les engagements et fournir les livrables sur les services opérés du périmètre contractualisé.
• Evaluer les risques d'exploitation d'une solution client afin de les anticiper, mettre en place les plans d'action et piloter la communication client, notamment en cas de crise.
• Adopter une posture de conseil afin de personnaliser l'accompagnement du client grâce à l'analyse de ses usages et l'anticipation de ses besoins, en présentant les roadmaps de la solution.
• Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et organiser le partage d'information entre les équipes opérationnelles et commerciales.
• Veiller à la rentabilité du contrat et contribuer au développement du chiffre d'affaires en cohérence avec la stratégie commerciale.
• Elaborer et piloter les plans d'actions nécessaires à la garantie de la qualité des services vendus.
• Collaborer avec les Responsables Service Clients de différents domaines (connectivités, voix…) dans le cadre de résolution d'incidents, ateliers, plan d'action, plan d'amélioration continue du service
• Piloter la communication client, notamment en cas de crise.
• Animer des groupes de travail internes visant à l'amélioration des processus ou des offres.
• S'assurer du bon déploiement opérationnel du contrat lié à la solution Centre de Contact.
• Mettre en place la gouvernance service associée aux engagements contractuels.

ABOUT YOU

Compétences et Qualités Requises :
• Vous avez déjà une expérience dans le domaine du centre de contacts.
• Vous bénéficiez d'une forte compétence relationnelle forte.
• Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse reconnu.
• Vous avez une forte capacité d'adaptation à vos interlocuteurs aux différentes situations, et de résistance au stress.
• Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes curieux(se) et créatif(ve).
• Vous êtes rigoureux(se).
• Vous avez le sens du résultat.
• Vous savez prendre des initiatives et être proactif(ve).
• Vous savez travailler en autonomie, et l'aptitude à travailler en équipe et en transverse.
• Vous savez animer des réunions clients et définir des plans d'actions.
• Vous avez développé une forte orientation client et usages durant votre parcours.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
• Anglais souhaité.


Profil Recherché

Ingénieur de formation technique en réseaux télécom ou administration réseau ou gestion de la relation client ou marketing.

Vous justifiez d’une expérience similaire (8 ans minimum exigée) dans la gestion de la relation client.

  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 21 Février 2022
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Secteur d'activité Services
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

1 à 4 personnes


1 à 4

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