ADJOVAN.COM

Distribution, Commerce
allo@adjovan.com, Côte d'ivoire

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Distribution, Commerce allo@adjovan.com, Côte d'ivoire

Agent Commercial et Relation Client Stagiaire

Postuler
  • Lieu de travail Abidjan, Côte d'ivoire
  • Date d'expiration 03 Août
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce

La révolution est en ligne et ADJOVAN.COM travaille à se positionner comme un leader de la distribution. En tant que stagiaire agent commercial et relation client, vous ferez partie du leadership de l’équipe marketing et aurez les responsabilités suivantes :


Missions
Vente et conseil :
- Répondre aux appels entrants provenant des canaux de communication usuels;
- Participer à des campagnes de vente par téléphone (télémarketing);
- Conseiller les clients potentiels, leur fournir des renseignements sur les produits et les conditions générales de vente (caractéristiques techniques, modalités de paiement, de livraison, de garantie, etc.);
- Prendre des commandes.

Suivi et fidélisation des clients :
- Analyser les requêtes et les réclamations des clients;
- Trouver des solutions, traiter les requêtes et les réclamations et assurer leur suivi;
- Rediriger si nécessaire les clients vers les services compétents;
- Informer les clients sur les nouveautés;
- Mener des enquêtes sur la satisfaction des clients;

Reconquête des clients perdus :
- Contacter les anciens clients, les interroger pour connaître les raisons de l'arrêt de la relation commerciale; leur proposer de nouvelles offres personnalisées;

Organisation et travaux administratifs
- Tenir à jour les banques de données clients;
- Utiliser les outils de travail internes (logiciels bureautiques courants, listes de contrôle, canevas d'entretiens, fiches d'informations produits ou services, modèles de contrats, etc.) pour mener à bien les missions;
- Respecter les directives internes concernant la sécurité et la protection des données.

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