Agents support aux utilisateurs

  • Nom de l'entreprise Importante entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Cotonou, Littoral, Bénin
  • Date d'expiration 28 Janvier
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDD ou Mission
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Importante entreprise

  • Importante entreprise
  • Cotonou, Littoral, Bénin

Présentation de l’entreprise 

Nous sommes une multinationale présente au Bénin.

Pour nous, le personnel est très important. La culture de notre société met l'accent sur le succès et le bien-être de ses employés, de sorte qu'ils se sentent valorisés dans tous les aspects de leur vie. Les membres de notre équipe se distinguent par leur passion et leur enthousiasme à rechercher l'excellence et l'innovation pour atteindre des résultats et développer leurs compétences. L'esprit d'équipe est essentiel : nous nous soucions les uns des autres et nous nous soutenons mutuellement en faisant preuve d'intégrité et d'ouverture.

Nous sommes en pleine expansion et en pleine croissance !

Nous recherchons des agents support aux utilisateurs pour rejoindre notre équipe de professionnels dévoués dans un environnement exceptionnellement convivial, spécialisé dans l'accomplissement efficace des tâches dans une bonne ambiance.

Vous souhaitez tenter votre chance ? Nous vous encourageons vivement à le faire.

  •  Formation professionnelle supérieure Bac + 2 / Bac + 3 et plus en Informatique, Gestion de projet, Management des Systèmes d’Information ou autres ;
  • Etudes initiales dans une école spécialisée ou études dans une école polytechniques ou études universitaires en transport logistique ;
  • Connaissances des procédures relatives au commerce international (logistique portuaire, aéroportuaire, terrestre, maritime…)
  • Connaissance d’un outil de gestion des incidents et problèmes
  • Maîtrise de la langue française est essentielle ;
  • Maîtrise de la langue anglaise est un atout ;
  • Parfaite maitrise de l’outil informatique ;

Aptitudes personnelles

  • Être Orienté client (réel désir d’aider) et tempérament calme ;
  • Capacité à gérer les appels difficiles ;
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base ;
  • Esprit analytique et synthétique, rigoureux et organisé, afin d'exécuter les tâches de qualité avec efficience ;
  • Aptitudes à vite connaître l’ensemble des rouages du business et de l’organisation.

Missions

Sous le contrôle du Superviseur Helpdesk, le support helpdesk doit :

  • Répondre aux demandes par téléphone, par « chat » ou par e-mail ;
  • Poser des questions pour déterminer la nature du problème ;
  • Modifier au besoin les configurations, les utilitaires, les paramètres par défaut, etc. pour le poste de travail du client ;
  • Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que le problème a été résolu ;
  • Transmettre tous les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe appropriée ;
  • Solliciter l’aide des collègues pour la résolution des problèmes dont on n’a pas la solution ;
  • Faire remonter les problèmes au niveau d'assistance supérieur si nécessaire ;
  • Travailler avec les analystes fonctionnels et les testeurs d’applications pour rendre visite aux clients au besoin si la situation l’exige ;
  • Aider à l'intégration de nouveaux utilisateurs à la plateforme ;
  • Entrainer le client à travers le processus de résolution des problèmes ;
  • Enregistrer les événements, les problèmes et leur résolution dans les journaux ;
  • Mettre à jour les documents d'auto-assistance afin que les clients puissent essayer de résoudre eux-mêmes leurs problèmes ;
  • Documenter les procédures internes

Il s’agit d’un poste de bureau à Cotonou et environnants.

DUREE DU CONTRAT

CDD, renouvelable

Dossier de candidature

  1. ·        Une lettre de motivation ;
  2. ·        Un Curriculum vitae indiquant les contacts de trois personnes de référence ;

  • Nom de l'entreprise Importante entreprise
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Cotonou, Littoral, Bénin
  • Date d'expiration 28 Janvier
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
  • Type de contrat CDD ou Mission
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Importante entreprise

  • Importante entreprise
  • Cotonou, Littoral, Bénin

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