Agent helpdesk (support aux utilisateurs)
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
- Nom de l'entreprise Importante entreprise
- Secteur d'activité Services
- Lieu de travail Cotonou, Littoral, Bénin
- Date d'expiration 16 Janvier
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
- Type de contrat CDD
- Importante entreprise
- Cotonou, Littoral, Bénin
Présentation de l’entreprise
Une multinationale de la place recrute pour le compte de ses activités au Bénin un Agent helpdesk (support aux utilisateurs).
Missions du poste
Sous la supervision du Superviseur Helpdesk, l’agent helpdesk doit :
- Répondre aux demandes par téléphone, par « chat » ou par e-mail ;
- Poser des questions pour déterminer la nature du problème ;
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients ;
- Modifier au besoin les configurations, les utilitaires, les paramètres par défaut, etc. pour le poste de travail du client ;
- Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que le problème a été résolu ;
- Transmettre tous les commentaires ou suggestions des clients à l'équipe appropriée ;
- Solliciter l’aide des collègues pour la résolution des problèmes dont on n’a pas la solution ;
- Faire remonter les problèmes au niveau d'assistance supérieur si nécessaire ;
- Travailler avec les analystes fonctionnels et les testeurs d’applications pour rendre visite aux clients au cas où la situation l’exigerait.
- Aider à l'intégration de nouveaux utilisateurs à la plateforme ;
- Entraîner le client à travers le processus de résolution des problèmes ;
- Enregistrer les événements, les problèmes et leur résolution dans les journaux ;
- Mettre à jour les documents d'auto-assistance afin d’aider les clients à devenir autonomes dans la résolution de leurs problèmes ;
- Documenter les procédures internes.
Profil recherché
- Formation professionnelle supérieure Bac + 3 en Transport et Logistique ou en Commerce International ;
- Connaissances métier des procédures relatives au commerce international (logistique portuaire, aéroportuaire, terrestre, maritime…)
- Connaissance d’un outil de gestion des incidents et problèmes
- Maîtrise de la langue française est essentielle ;
- Maîtrise de la langue anglaise est un atout ;
- Parfaite maîtrise de l’outil informatique.
Aptitudes personnelles
- Pouvoir travailler en équipe et dans une franche collaboration ;
- Être Orienté client (réel désir d’aider) et de tempérament calme
- Capacité à gérer les appels difficiles ;
- Capacité à travailler sous pression et souvent après les heures réglementaires de service ;
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base ;
- Esprit analytique et synthétique, rigoureux et organisé, afin d'exécuter les tâches de qualité avec efficience ;
- Aptitudes à comprendre rapidement l’ensemble des activités et l’organisation interne d’une entreprise ;
- Faire preuve d’initiative.
LIEU DE TRAVAIL
Il s’agit d’un poste de bureau à Cotonou et environnants.
Postulez en ligne en joignant votre cv et une lettre de motivation.
Bonne chance !
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
- Nom de l'entreprise Importante entreprise
- Secteur d'activité Services
- Lieu de travail Cotonou, Littoral, Bénin
- Date d'expiration 16 Janvier
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
- Type de contrat CDD
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