IT Support
- Nom de l'entreprise Entreprise anonyme
- Secteur d'activité Distribution, Commerce
- Lieu de travail Blida, Blida, Algérie
- Date d'expiration 11 Juillet 2021
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Type de contrat CDI
- Entreprise anonyme
- Alger, Algérie
Définition du poste/Mission principale :
Il est chargé du bon fonctionnement des postes de travail (fixes et mobiles), des applications et du réseau. Il doit garantir la disponibilité permanente des services informatiques aux utilisateurs. Il supervise et assure la maintenance du matériel et l’adapte aux évolutions technologiques ainsi qu’aux besoins selon les standards définis par l’entreprise.
Il pilote la hotline et l’activité du support selon les bonnes pratiques ITIL.Il s’assure du bon fonctionnement de l’ERP, Logiciels, MES,WINMIX…
Missions du poste :
Installation et maintenance du parc informatique
· Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés.
· Assurer la conformité du matériel et des données sur l’ensemble des postes de travail.
· Superviser les tests, installation et configuration des nouveaux matériels et suivre leur affectation.
· Définir les procédures de maintenance.
· Assurer la maintenance préventive et curative du parc.
· Coordonner des projets d'assistance
· Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielle.
Gestion des réseaux et de la sécurité :
· Installation, exploitation et suivi des éléments actifs des réseaux & télécom.
· Installation, exploitation, maintenance et administration des différents éléments de réseaux et sécurité du SI (firewall, mécanismes d’authentification et de sécurisation, VPN, …) ;
· Tenue à jour des documents d’exploitation et d’administration du réseau.
· Test des équipements réseaux en termes de performance et sécurité.
· Optimiser le réseau par la refonte de certains éléments du réseau de l’entreprise, matériels ou logiciels.
· Prendre en compte les exigences des utilisateurs en termes d’exigence de performances du réseau (puissance, rapidité, stabilité).
· Assurer l’interface entre les équipes internes et externes (sous-traitants) lors de la mise en place de réseaux.
· Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la partie réseaux lors du lancement de projets transverses.
Support et assistance aux utilisateurs
· Assurer le support aux utilisateurs
· Optimiser les procédures d'assistance
· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
· Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
· Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés.
· Intervenir directement à distance ou se déplacer afin de résoudre le problème de l’utilisateur.
· Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs.
Gestion de la configuration logicielle
· Vérifie et assure la qualité et la performance du fonctionnement des applications
· Coordonne la maintenance corrective, préventive et évolutive,
Qualité & Sécurité
· Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
· Définir, adapter et mettre en œuvre des processus, procédures, protocoles techniques
· Rédiger les procédures de travail
· Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration de la qualité
· Veiller au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI
· Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance
Reporting
· Etablir le Rapport d’activité (RMA, …)
· Etablir les Tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance liés à l’activité
Missions Secondaires :
· S’assurer du respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement, normes de travail, de la réglementation et à la discipline générale.
Exigences du poste :
Compétences techniques
· Bonne connaissance de l’environnement SI de l’entreprise
· Bonne connaissance de la maintenance informatique
· Bonne connaissance des réseaux et Télécoms
· Maîtrise des principes ITIL
· Maîtrise des risques liés à la sécurité
· La maîtrise de l’anglais technique est un plus
Aptitudes professionnelles
· Adaptabilité et curiosité technique car les évolutions technologiques sont rapides et doivent être assimilées afin de pouvoir optimiser l’existant
· Réactivité, et bonne gestion du stress pour intervenir rapidement mais en tenant compte des problématiques de sécurité en cas d’incidents
· Rigueur, sens de la méthode et précision car les bases de données sont un outil stratégique pour de nombreuses entreprises
· Bonne appréhension du risque, aussi bien technique que lié au contenu des données
· Bonne résistance à la répétition des tâches, notamment par rapport aux activités de traitements des incidents, de suivi des flux
· Faculté à synthétiser les besoins des utilisateurs.
Diplômes requis
o Diplôme de type Bac +5 en Informatique
o Ecole d’ingénieurs, Master 2, …
o Optionnel : Certification ITIL
Durée d’expérience
o Minimum 5 ans dans le domaine de support informatique
- Nom de l'entreprise Entreprise anonyme
- Secteur d'activité Distribution, Commerce
- Lieu de travail Blida, Blida, Algérie
- Date d'expiration 11 Juillet 2021
- Nombre de postes 01 poste ouvert
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
- Type de contrat CDI
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