Customer Support Manager

Résumé du poste 

Garantir la qualité de service au profit  des clients particuliers/business et  partenaires en apportant un support efficace. 

Missions principales :

• Mettre en place, Développer et Déployer la politique « service clients »
• Organiser, Coordonner et Animer son équipe
• Mettre en place une culture performance, Analyser et Mesurer les résultats de son activité
• Gestion des ressources matérielles mises à disposition
• Collaborer et coordonner les actions opérationnelles  avec les autres département.

Les principales compétences: 

• Maîtrise des pratiques service à la clientèle
• Maîtrise des techniques de résolution des conflits
• Capacités managériale
• Travail en équipe
• Excellente maîtrise de la communication oral et écrite 
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères 
• Gérer le stress ,rester calme sous la pression.
• Maîtrise de l'outil informatique 
• Esprit analytique
• Orienté solution
• Connaissance des progiciels dédiés de relation clients